Vacature Servicedesk Medewerker (eerstelijn)

Egency groeit en door toename van onze klanten zoeken wij met spoed een enthousiaste Servicedesk medewerker op ons kantoor in Veenendaal.

Als Servicedesk medewerker heb je de nodige kennis en ervaring opgedaan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne medewerkers. Je hebt veel contact met onze klanten per telefoon en mail. Je vindt het leuk om met mensen om te gaan en je bent stressbestendig. Je levert support, advies en service aan zowel onze klanten als interne medewerkers. De vragen kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het ontvangen van mail tot problemen met het draaien van een back-up. Je registreert en rapporteert de problemen op de juiste wijze in ons ticketsysteem en omdat je een proactieve houding hebt zet je complexe problemen intern door naar de juiste collega’s. Natuurlijk controleer je, nadat het probleem is opgelost, of alles naar tevredenheid is verlopen.

Binnen Egency vinden wij ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk, dus wij geven je de ruimte om meer complexe problemen op te lossen en bieden we je de mogelijkheid om door te groeien naar een andere functie, naarmate je meer ervaring bij ons hebt opgedaan.

Functie-eisen:

– Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding Systeembeheer
– Minimaal een jaar werkervaring als helpdeskmedewerker en/of in de ICT branche
– Goede beheersing van de Nederlandse taal
– Kennis en ervaring met office 365 en windows 10
– ITIL certificering is een functie-eis, of de kandidaat moet bereid zijn deze binnen 6 maanden te halen

Je beschikt over de volgende eigenschappen:

– Goede communicatieve en sociale vaardigheden
– Klantvriendelijkheid
– Resultaatgericht handelen
– Geen 9 – 5 mentaliteit

Wij bieden:

Een prettige en dynamische werkomgeving, waar plezier en openheid centraal staan en eigen initiatief beloond wordt. Je kunt rekenen op een goed salaris, prima secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen door middel van studie en opleidingsmogelijkheden. Jouw werkdagen bestaan niet alleen uit het opnemen van de telefoon. Je biedt hulp en krijgt de vrijheid om vragen en/of storingen direct op te lossen.
Wil je meer weten over deze functie of direct solliciteren? Neem dan contact op met Jurg Arends, 0318-555006 of stuur je sollicitatie naar solliciteren@egency.nl.